“从去年冬天到现在这才几个月，小区物业服务水平显著提升，我们对这个‘信酬制’物业服务很满意！”鑫泰学苑业主说道。
鑫泰学苑小区位于湖北省荆门市东宝区浏河社区，小区因开发建设和物业服务问题，未办理不动产权证，无维修资金；业主与物业互不信任，物业费收缴率不足50%。去年冬天，小区4部电梯因无维保资金无法年检，开发商与物业公司均不愿垫付维修金，致使电梯停摆，给业主生活带来诸多不便。
为切实解决相关的问题，提升群众获得感、幸福感、安全感，东宝区以鑫泰学苑小区为试点，率先推广住宅小区“信酬制”物业服务新模式，创新建立物业管理新机制。“信酬制”物业服务，就是“信义 酬金”新型物业服务模式。2023年12月，在街道社区主导、住建部门指导下，小区召开业主大会选举第二届业主委员会，选出有党员带头的5名思想觉悟高、服务意识强的成员，担负物业管理监督、协调运作等工作职责。业主大会中，超过三分之二的业主投票确定新物业采用“信酬制”物业服务模式，与物业公司签订“信酬制”物业服务合同，并创建小区公共资金账户。
小区业委会相关负责人说：“实施‘信酬制’后，小区收支都在以业委会名义设立的公共资金账户上，收支明细公开透明。我们结合实际，创新提出阶梯浮动酬金比例这一概念，将物业公司的绩效考评奖金与小区年度服务满意度测评结果挂钩，设置奖励资金制度，激励物业企业服务提质增效。举个例子，如果以浮动比例1%—5%为区间，服务满意率在70%—75%，那么物业公司将得到年度收费总额1%作为奖励资金，以此类推，服务满意率每提升5%，奖励资金增加1%，奖励资金的具体比例由业委会代表全体业主与物业公司洽谈。这样一来，主动权掌握在业主手里，物业公司也有干劲把服务做得更好。小区走上‘信酬制’之路是一个正确的选择，‘信酬制’物业服务模式能对小区进行规范化、透明化、公开化的管理，可以保障业主集体利益，促进物业服务提升质效。”
如今鑫泰学苑试行的“信酬制”物业服务已初见成效，小区环境卫生干净整洁，车辆停放规范有序，电梯运行维保正常，物业服务满意率达90%以上，物业费收缴率大幅提升，业主们对“信酬制”赞不绝口。东宝区将持续关注鑫泰学苑“信酬制”物业服务试点成效，及时总结推广物业服务新模式，着力推动全区物业服务提质增效；加快协调该项目不动产权总证办理工作，预计9月份完成总证办理。同时，深入开展美好环境与幸福生活共同缔造活动，鼓励业主广泛参与物业管理，加强业委会与物业公司沟通衔接，促进小区事务更加公开透明，业主和物业关系愈加和谐融洽，居民生活幸福感不断提升。（记者 余惠玲 通讯员 田昆蓬 曹思雨彤）