内蒙古通辽市开鲁县人大深入贯彻落实自治区党委关于发挥代表在信访工作中作用的相关要求，强力推动各级人大代表开展信访代办工作，助力全县信访工作“减存量、遏增量、防变量”。
“三步走”压实责任。常委会坚持以人民为中心，以维护群众合法权益、解决群众急难愁盼为出发点，按照“一部署、二推进、三督导”三步走原则，大力推行人大代表信访代办制度。一部署，即召开全县镇级人大工作会议，重点安排部署信访代办工作，明确镇级人大工作任务，建设“人大代表岗”；二推进，专门召开信访代办工作推进会，进一步细化工作流程，出台“人大代表岗”管理规范、落实人大代表接待选民制度，增强工作指导性、可操作性；三督导，成立工作督导组，定期督促指导镇人大代表信访事项办理落实情况，及时了解掌握各镇需要协调解决的信访事项，为代表助力信访代办工作解决后顾之忧。各镇人大认真落实工作要求，用实劲、出实招、求实效，对代表进行专题培训、明确信访代办员职责，将“人大代表岗”真正建成群众家门口的“排忧岗”，打通服务信访群众“最后一公里”。
主动下访提升能力。按照“全面覆盖、全程跟踪、全力办结”的帮办代办服务理念，全县新设立人大代表岗227个、信访代办员284名，引导人大代表运用专业知识特长、社会影响力等优势助力地方党委政府化解信访矛盾纠纷，推进“三方二步一满意”（三方：信访群众、人大代表、责任单位三方；两步：上门走访、帮办协办两个步骤；一满意：群众满意）工作法落地落实，变群众“上访”为代办员“下访”，变“被动化解矛盾”为“主动解决问题”，依法依规合理解决信访群众诉求，实现“案结事了，群众满意”。加强指导培训，全面提升信访代办员矛盾化解、思想疏导、沟通交流、预警研判等综合能力。完善线上征集信访线索机制，推出“民意直通车”和“帮您办二维码”，实现“线下 线上”互为补充，让群众足不出户扫码办理，力争将信访案件化解在萌芽、化解在基层。
多元服务解民忧。群众有诉求，代表替发声。信访代办活动开展以来，各镇人大充实信访代办队伍、创新工作模式，以多元服务提高信访化解率：东风镇人大采取“代表 五老（老战士、老模范、老干部、老专家、老教师）”模式开展工作，成功解决了章古台村村民于某与张某土地纠纷问题信访件；黑龙坝镇人大聘请开鲁县明秋律师事务所律师作为人大代表工作法律顾问，为代表做好信访代办工作提供法律知识咨询保障；麦新镇人大依托红色教育基地打造信访代办工作室，将矛盾调解、困难帮扶、心理咨询、教育疏导融为一体，为群众提供全方位、一站式、多元化信访代办服务，成功调解了麦新村村民王某和李某14万元的经济纠纷。（记者 宫立灵 通讯员 李明冉 于家弘）